Bagage Air France retardé, endommagé ou perdu : la procédure exacte
Mis à jour : juillet 2026 · 7 min de lecture
Attention à ne pas confondre les régimes juridiques : un vol retardé relève du règlement EU261, mais un bagage retardé, abîmé ou perdu relève d'un texte totalement différent — la Convention de Montréal de 1999. Les montants, les délais et la procédure n'ont rien à voir. Voici comment ça fonctionne réellement avec Air France.
En résumé
- ⚠ Pas de montant forfaitaire comme EU261 — vous devez prouver un préjudice réel (achats de première nécessité, valeur du contenu)
- € Plafond légal : 1 288 DTS (environ 1 600€, le taux DTS fluctue) par passager pour l'ensemble des bagages
- ⏱ Rapport d'irrégularité obligatoire à l'aéroport, avant de quitter la zone bagages
- 📅 21 jours pour réclamer par écrit en cas de retard, à compter de la remise du bagage
Bagage retardé : ce qui est remboursable
Si votre bagage arrive après vous, Air France doit rembourser les achats de première nécessitéeffectués en attendant (vêtements, articles de toilette) — sur présentation de factures. Il n'y a pas de montant automatique : le remboursement est calculé sur la base des justificatifs, dans la limite du plafond de la Convention de Montréal.
En pratique, Air France applique généralement un barème indicatif interne (souvent entre 50€ et 100€ par jour de retard selon la durée du voyage), mais rien ne vous empêche de réclamer davantage si vos dépenses justifiées le dépassent.
Bagage perdu ou endommagé : le plafond de 1 288 DTS
En cas de perte définitive (généralement constatée après 21 jours de recherche infructueuse) ou de dommage, l'indemnisation est plafonnée à 1 288 droits de tirage spéciaux (DTS)par passager — une unité monétaire du FMI qui fluctue, équivalant à environ 1 500-1 600€ selon le taux de change du moment. Ce plafond couvre l'ensemble de vos bagages enregistrés, pas chaque bagage séparément.
Attention : ce plafond s'applique sauf si vous aviez déclaré une valeur supérieure lors de l'enregistrement (déclaration spéciale d'intérêt, moyennant une surtaxe) — une option que peu de voyageurs connaissent ou utilisent.
La procédure étape par étape
Déposez un rapport d'irrégularité (PIR) avant de quitter l'aéroport
C'est l'étape non négociable. Sans PIR déposé au comptoir bagages le jour même, toute réclamation ultérieure sera quasi impossible à faire aboutir. Gardez le récépissé avec le numéro de dossier.
Conservez toutes les factures
Achats de première nécessité pendant l'attente, ou preuve d'achat/valeur du contenu perdu ou endommagé (photos, tickets de caisse, estimation). Sans justificatif, pas de remboursement.
Réclamez par écrit dans les délais
21 jours à partir de la remise du bagage pour un retard ; 7 jours à partir de la réception pour un dommage visible. Passé ce délai, Air France peut légalement refuser la réclamation.
En quoi c'est différent d'un retard de vol
Si votre vol lui-même a également été retardé de 3h ou plus, ou annulé, c'est un droit totalement distinct sous le règlement EU261 — potentiellement 250 à 600€ d'indemnisation forfaitaire, cumulable avec le remboursement du bagage. Consultez notre guide complet Air France retard/annulation pour vérifier ce droit séparément.
Votre vol était aussi en retard ?
SubRadar vérifie gratuitement si le vol concerné vous donne droit à une indemnisation EU261 distincte du remboursement de votre bagage.
Vérifier mon vol Air France →Questions fréquentes
Puis-je réclamer sans avoir déposé de rapport d'irrégularité à l'aéroport ?
C'est extrêmement difficile. Le PIR constitue la preuve que le problème a été signalé dans les temps. Sans lui, Air France peut légitimement contester la réclamation.
Le plafond de 1 288 DTS s'applique-t-il par bagage ou par passager ?
Par passager, pour l'ensemble de ses bagages enregistrés sur le vol concerné — pas un plafond cumulable bagage par bagage.
Que faire si mon bagage est déclaré perdu après 21 jours ?
Le dossier bascule automatiquement en perte définitive et vous pouvez réclamer l'indemnisation complète du contenu, dans la limite du plafond, sur présentation de vos justificatifs de valeur.