Indemnisation vol Air France — Jusqu'à 600€, 5 ans pour réclamer
Air France (code AF) est la compagnie nationale française, membre du groupe Air France-KLM. En tant que compagnie immatriculée dans l'UE, le règlement européen 261/2004 s'applique à tous les vols Air France — dans les deux sens, y compris les vols retour depuis New York, Los Angeles, Tokyo ou São Paulo vers Paris. Le droit français vous donne aussi 5 ans pour réclamer — vous pouvez donc encore agir pour des vols datant de 2021.
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Qu'est-il arrivé ?
1/4🇫🇷 Passagers français : prescription de 5 ans
Le délai de prescription pour une réclamation EU261 en France est de 5 ansselon le Code des transports. Si vous avez volé avec Air France au départ de CDG ou Orly entre 2021 et aujourd'hui et subi un retard de 3h+ ou une annulation, vous pouvez encore réclamer.
Montants d'indemnisation Air France EU261
| Trajet | Distance | Montant |
|---|---|---|
| Paris CDG/Orly → Londres, Amsterdam, Madrid, Rome | Moins de 1 500 km | 250€ |
| Paris CDG → Le Caire, Casablanca, Beyrouth, Tel-Aviv | 1 500–3 500 km | 400€ |
| Paris CDG → New York, Los Angeles, Tokyo, São Paulo | Plus de 3 500 km | 600€ |
| New York → Paris CDG (vol Air France) | Plus de 3 500 km (compagnie UE = couvert) | 600€ |
| Tokyo → Paris CDG (vol Air France) | Plus de 3 500 km (compagnie UE = couvert) | 600€ |
Un retard de 3h+ à destination finale ouvre droit à indemnisation. Une annulation avec moins de 14 jours de préavis aussi. Pour les trajets de plus de 3 500 km, une réduction de 50% s'applique si le retard est entre 3 et 4h (300€ au lieu de 600€). Au-delà de 4h, l'indemnisation complète de 600€ s'applique.
Combien de temps ai-je pour réclamer contre Air France ?
Pour les vols transatlantiques, c'est le délai du pays de départ qui s'applique — pas systématiquement la France. Un passager britannique volant LHR–CDG–JFK avec 6h de retard a 6 ans pour réclamer.
Suis-je éligible ?
Les excuses d'Air France les plus courantes
- →« Circonstances extraordinaires » pour des pannes techniques — la plupart des pannes techniques NE sont PAS extraordinaires selon la jurisprudence EU261 ; exigez un rapport technique écrit
- →Proposer des Miles Air France au lieu d'espèces — vous avez droit à 250/400/600€ en euros, pas en points de fidélité
- →Nier sa responsabilité sur un vol en partage de code — si votre billet porte un numéro AF mais que le vol était opéré par Delta, Air France reste responsable comme transporteur contractuel dans certaines juridictions
- →« Le départ était à l'heure, seule l'arrivée était retardée » — EU261 se base sur le retard à l'arrivée, pas au départ
- →Passagers au départ d'Espagne : Air France opère depuis Madrid et Barcelone avec un délai d'1 an — ne tardez pas
Comment réclamer une indemnisation Air France EU261
Soumettez une réclamation directement à Air France
Utilisez le formulaire de réclamation en ligne d'Air France. Précisez le règlement (CE) 261/2004, votre PNR, le numéro de vol et l'heure d'arrivée réelle. Air France a 30 jours pour répondre selon le droit français.
airfrance.fr — formulaire de réclamation EU261 →Escaladez vers la DGAC si nécessaire
Si Air France rejette ou ignore votre réclamation, saisissez la Direction Générale de l'Aviation Civile — le régulateur français. Les enquêtes DGAC peuvent prendre 3 à 6 mois mais sont gratuites.
ecologie.gouv.fr — droits des passagers aériens →Ou laissez SubRadar s'en occuper
SubRadar prépare et envoie votre réclamation EU261 à Air France à votre place. Commission de 15% (max 90€) uniquement en cas de succès. Avec le délai de 5 ans en France, ça vaut le coup de vérifier vos vols depuis 2021.
Laisser SubRadar réclamer pour moi →Modèle d'email : réclamation EU261 Air France
Via le formulaire officiel ou par courrier — Objet : Réclamation indemnisation EU261 — Vol [AF + numéro] — [Date]
Retrouvez vos anciens retards Air France dans votre boîte mail
SubRadar scanne votre Gmail ou Outlook à la recherche de vos emails de réservation Air France et détecte automatiquement les vols perturbés dans la fenêtre de réclamation de votre pays — y compris les vols transatlantiques.
Scanner ma boîte mail gratuitement →Questions fréquentes
Air France peut-elle refuser à cause d'une panne technique ?
Rarement de manière légitime. La Cour de justice de l'UE (arrêt Wallentin-Hermann) considère que la plupart des pannes techniques relèvent du risque normal d'exploitation d'une compagnie aérienne — donc pas une circonstance extraordinaire. Exigez le rapport technique détaillé.
Mon billet a un numéro AF mais le vol était opéré par Delta ou KLM. Qui dois-je contacter ?
En partage de code, le transporteur contractuel (celui dont le numéro de vol figure sur votre billet) et le transporteur opérant (qui a réellement exploité le vol) peuvent tous deux être responsables selon les cas. Adressez votre réclamation aux deux pour sécuriser votre dossier.
Puis-je vraiment réclamer pour un vol de 2021 ?
Oui, si le vol est parti de France et a eu lieu il y a moins de 5 ans. Le délai de prescription français pour les créances EU261 est de 5 ans à compter de la date du vol.