Indemnisation vol Royal Air Maroc : comment réclamer jusqu'à 400€ en 2026
Mis à jour : juillet 2026 · 8 min de lecture
Royal Air Maroc relie Paris, Amsterdam, Bruxelles, Londres, Madrid, Barcelone et Rome à Casablanca, Marrakech, Agadir et Fès. C'est la compagnie la plus empruntée par la diaspora marocaine en France et en Europe — et les retards y sont fréquents. Voici vos droits exacts et la procédure pour obtenir une indemnisation.
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Qu'est-il arrivé ?
1/4En résumé
- ✓ EU261 s'applique aux vols Royal Air Maroc au départ de l'UE/UK — pas aux vols au départ de Casablanca vers l'Europe
- € 250 ou 400€ selon la distance — la majorité des routes Europe-Maroc donnent droit à 400€
- ⏱ 3h+ de retard à l'arrivée déclenche votre droit — l'heure de départ ne compte pas
- ✗ Royal Air Maroc invoque souvent des circonstances extraordinaires — les tribunaux rejettent fréquemment cet argument
- ⏳ Délai en France : 5 ans — mais 1 an seulement au départ d'Espagne ou de Belgique
Votre vol Royal Air Maroc est-il couvert par EU261 ?
Le règlement européen 261/2004 ne s'applique aux transporteurs non-UE comme Royal Air Maroc que dans un sens :
- — Vol au départ de France, Belgique, Espagne ou tout autre aéroport UE/UK vers le Maroc : couvert, quelle que soit la compagnie
- — Vol au départ de Casablanca, Marrakech, Agadir ou Fès vers l'Europe : NON couvert — Royal Air Maroc n'est pas un transporteur européen, la règle ne s'applique qu'aux vols qui décollent de l'UE
C'est la confusion la plus fréquente sur cette compagnie : si votre vol retour depuis le Maroc est retardé, EU261 ne s'applique pas. Seul l'aller (Europe → Maroc) est couvert.
Combien pouvez-vous réclamer ?
| Trajet | Distance | Indemnisation |
|---|---|---|
| Paris (CDG/ORY) → Casablanca | ~2 100 km | 400€ |
| Amsterdam → Casablanca | ~2 350 km | 400€ |
| Bruxelles → Casablanca | ~2 200 km | 400€ |
| Londres → Casablanca | ~2 150 km | 400€ |
| Madrid → Casablanca | ~700 km | 250€ |
| Paris → Marrakech | ~2 300 km | 400€ |
Routes de moins de 1 500 km (Madrid) → 250€. Routes de 1 500 à 3 500 km (Paris, Amsterdam, Bruxelles, Londres, Marrakech) → 400€, avec un seuil de retard de 3h.
⚠️ Espagne et Belgique : 1 an seulement pour réclamer
Pour un vol au départ d'un aéroport espagnol (Madrid, Barcelone, Málaga) ou belge (Bruxelles), le délai de prescription n'est que d'un an à partir de la date du vol. Si votre vol Royal Air Maroc concerné partait d'Espagne ou de Belgique, ne tardez pas — la fenêtre peut déjà être en train de se refermer.
Les excuses de Royal Air Maroc — et comment les contrer
« EU261 ne s'applique pas à une compagnie marocaine »
Faux. Le règlement européen s'applique à toute compagnie, UE ou non, dès lors que le vol décolle d'un aéroport européen.
Contre-attaque : citez explicitement le règlement UE 261/2004 et l'aéroport de départ dans votre réclamation.
Proposition de miles Safar Flyer au lieu d'un remboursement
L'indemnisation EU261 est due en espèces. Des miles de fidélité ne remplacent pas ce droit, sauf si vous les acceptez volontairement.
Contre-attaque : refusez poliment et demandez le virement en espèces auquel vous avez droit.
La procédure étape par étape
Vérifiez votre éligibilité
Confirmez que le vol décollait bien d'un aéroport européen (pas de Casablanca), et que le retard à l'arrivée dépassait 3h. FlightAware ou FlightRadar24 donnent l'heure d'atterrissage réelle.
Soumettez une réclamation à Royal Air Maroc
Contactez le service client Royal Air Maroc en citant le règlement UE 261/2004, votre numéro de vol AT, votre référence de réservation et l'heure d'arrivée réelle.
royalairmaroc.com — nous contacterAttendez 8 semaines — puis escaladez
Sans réponse satisfaisante, escaladez à l'autorité de contrôle du pays de départ : DGAC pour la France, AESA pour l'Espagne (délai 1 an ⚠️), UK CAA pour Londres.
ecologie.gouv.fr — droits des passagers aériensJusqu'à quand pouvez-vous réclamer ?
- — France : 5 ans
- — Royaume-Uni : 6 ans
- — Pays-Bas : 5 ans
- — Italie : 2 ans
- — Espagne : 1 an ⚠️
- — Belgique : 1 an ⚠️
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Vérifier ma réclamation Royal Air Maroc EU261 →Questions fréquentes
Mon vol Casablanca → Paris a été retardé, ai-je droit à une indemnisation ?
Non, dans la plupart des cas. EU261 ne s'applique aux transporteurs non-UE comme Royal Air Maroc que sur les vols au DÉPART de l'UE/UK. Un vol au départ de Casablanca n'est pas couvert, même s'il arrive en France.
Mon vol partait d'Espagne, est-ce trop tard pour réclamer ?
Le délai espagnol est d'un an à partir de la date du vol. Si votre vol date de moins d'un an, vous pouvez encore réclamer — mais il faut agir rapidement.
Combien de temps prend une réclamation contre Royal Air Maroc ?
Comptez plusieurs semaines à plusieurs mois pour une réponse directe. Faire suivre votre dossier par SubRadar permet d'escalader systématiquement plutôt que d'abandonner après un silence prolongé.