Vol retardé ou annulé ? Vous avez droit à jusqu'à 600 € par passager
Le règlement européen CE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à vous verser une indemnisation forfaitaire en cas de retard significatif ou d'annulation. Cette somme est indépendante du prix de votre billet — elle s'y ajoute. Voici tout ce que vous devez savoir pour la récupérer.
Délai de prescription : 5 ans en France
En droit français, vous pouvez réclamer jusqu'à 5 ans après la date du vol. Un retard de Ryanair en 2021 est encore réclamable en 2026. Au Royaume-Uni, le délai est même de 6 ans.
Quels vols sont couverts ?
Montants d'indemnisation forfaitaires
| Distance du vol | Exemples | Indemnité |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | Paris–Madrid, Paris–Berlin, Paris–Londres | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | Paris–Marrakech, Paris–Tenerife, Paris–Dubaï | 400 € |
| Plus de 3 500 km (compagnie UE) | Paris–New York, Paris–Tokyo | 600 € |
Comment réclamer votre indemnisation ?
- 1
Réclamer directement auprès de la compagnie
Chaque compagnie a un formulaire en ligne EU261. Joignez votre référence de réservation, numéro de vol, et l'heure d'arrivée réelle. La plupart ignorent la première demande ou la refusent.
- 2
Si refus ou silence sous 14 jours : saisir la DGAC ou le médiateur
En France, la Direction Générale de l'Aviation Civile (DGAC) traite les litiges avec les compagnies. Vous pouvez aussi passer par le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) — gratuit et obligatoire avant recours judiciaire.
Médiateur Tourisme Voyage → - 3
Déléguer à un service de réclamation
Des services comme AirHelp gèrent tout — négociation, arbitrage, recours judiciaire si nécessaire. Ils prennent environ 25 % du montant, mais uniquement en cas de succès.
Vérifier mon éligibilité →
Refus fréquents à contester
- →« Circonstances extraordinaires » pour une panne technique — les tribunaux ont rejeté cet argument
- →Proposer un bon d'achat à la place d'une indemnité en espèces — vous pouvez refuser
- →Calculer le retard à partir du décollage et non de l'arrivée à destination
- →Refus de compagnies extra-UE sur des vols partant d'un aéroport européen — le règlement s'applique quand même
Retrouvez vos anciens vols dans votre boîte mail
La plupart des gens oublient leurs retards de vol avant même d'arriver à l'hôtel. SubRadar scanne vos emails de confirmation de réservation (Gmail ou Outlook) des 5 dernières années et vous alerte sur les vols pour lesquels vous pouvez encore réclamer une indemnisation.
Scanner mes emails de vol — gratuit
Connectez Gmail ou Outlook. SubRadar détecte vos vols et vous indique si vous pouvez encore réclamer.
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